耐克最終發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)非常個(gè)人化也非常社交化，耐克可以結(jié)合新媒體，利用運(yùn)動(dòng)的社交屬性，來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，把一次購(gòu)買的產(chǎn)品變成一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。于是，耐克以各種運(yùn)動(dòng)作為平臺(tái)，搭建運(yùn)動(dòng)者（消費(fèi)者）之間對(duì)話的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)從與iPod結(jié)合的“耐克+”跑步傳感器起步，現(xiàn)在升級(jí)到數(shù)字運(yùn)動(dòng)（DigitalSport），旨在把各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)引入社會(huì)化媒體，把運(yùn)動(dòng)變成一種溝通的話題，讓消費(fèi)者互聯(lián)起來，讓他們主動(dòng)分享運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，據(jù)此耐克能夠非常實(shí)時(shí)地了解消費(fèi)者的行為，并從營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新的角度加以解讀，形成一個(gè)正向循環(huán)。到今年2月為止，已經(jīng)有500萬人借助耐克+查看自己的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。最近，耐克又推出了一款重量級(jí)后續(xù)產(chǎn)品——監(jiān)測(cè)能量輸出“燃料腕帶”（FuelBand）。
　　
　　從耐克的案例上我們可以看到，新興的社會(huì)化媒體技術(shù)是如何從傳播切入，進(jìn)而改變消費(fèi)者獲取和處理信息進(jìn)行決策的方式，消費(fèi)者行為的改變又如何改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。未來，我們會(huì)看到越來越多的社會(huì)化媒體從戰(zhàn)略層面一步步改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的例子。
　　
　　當(dāng)然，從另外一個(gè)角度看，這也是社會(huì)化媒體技術(shù)在加快企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。德魯克早就說過，所有的企業(yè)都是服務(wù)型企業(yè)。但是在過去很多年里企業(yè)的核心盈利點(diǎn)還是產(chǎn)品，服務(wù)只是彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量問題的一種配套。但是新的傳播技術(shù)的發(fā)展，正在讓這種情況迅速改觀。